Отказ Нарушение процедуры самоисключения — перепрофилирование спора

[Pavel Kalinin]

Добрый день.
Предыдущая жалоба по данному казино была закрыта после ответа казино. Я не согласен с решением и перепрофилирую спор, меняя предмет рассмотрения.

Ранее спор рассматривался с точки зрения блокировки аккаунта по пункту 5.4 правил. Теперь я прошу рассмотреть нарушение казино лицензионных требований по ответственной игре (responsible gaming).

Суть нарушения:

1 марта 2026 года я направил в TonPlay Casino официальный запрос на самоисключение (self-exclusion) по причине лудомании с email pkalinin3@gmail.com. Казино подтвердило получение и заблокировало старые аккаунты.

20 марта 2026 года я зарегистрировал новый аккаунт, используя тот же email. Система казино не предотвратила повторную регистрацию, хотя я был идентифицирован по тому же email.

Согласно лицензионным требованиям ALSI (лицензия ALSI-202508040-FI2), оператор обязан технически предотвращать повторную регистрацию после самоисключения. Казино эту обязанность не исполнило.

Казино приняло мои депозиты, подтвердило верификацию, позволило играть. Блокировка произошла только после попытки вывода средств.

Таким образом, казино нарушило процедуру самоисключения, что является прямым нарушением лицензионных требований.

Прошу:
1. Признать нарушение казино процедуры ответственной игры
2. Обязать казино вернуть сумму внесенных депозитов

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ruinanit]

Привет, у тебя ситуация не однозначная, на этом форуме тебе модеры не помогут, казик предоставит ответ то что делал депозит сам своими ручками а по итогу модер закроет тему сказав что казик предоставил ответ и не спросит тебя ничего, даже разбираться не будет толку, пиши сразу жалобу на латест форуме предоставив все доки, удачи в решении вопроса

 

[TonPlay]

Здравствуйте, Pavel Kalinin!

Информируем вас, что мы закрываем жалобу по пункту 5.4.

В предоставленном вами тексте вы фактически подтвердили создание мультиаккаунта.
Наши данные также показывают, что аккаунты были зарегистрированы разными способами, однако на обоих пройдены верификации на одни документы, кроме того, с вашей стороны нарушены условия самоисключения.

В связи с этим разблокировка не предусмотрена.

С уважением,
Команда поддержки Tonplay.

 

[Pavel Kalinin]

Здравствуйте, Pavel Kalinin!

Информируем вас, что мы закрываем жалобу по пункту 5.4.

В предоставленном вами тексте вы фактически подтвердили создание мультиаккаунта.
Наши данные также показывают, что аккаунты были зарегистрированы разными способами, однако на обоих пройдены верификации на одни документы, кроме того, с вашей стороны нарушены условия самоисключения.

В связи с этим разблокировка не предусмотрена.

С уважением,
Команда поддержки Tonplay.

Здравствуйте.

Ваш ответ получил. Вы вновь ссылаетесь на пункт 5.4 и мультиаккаунт, но полностью игнорируете главное нарушение с вашей стороны.

Еще раз фиксирую хронологию:

1 марта 2026 года я направил официальный запрос на самоисключение (self-exclusion) по причине лудомании с email pkalinin3@gmail.com. Вы подтвердили получение и заблокировали старые аккаунты.

20 марта 2026 года я зарегистрировал новый аккаунт, используя тот же email. Вы приняли регистрацию, приняли мои депозиты, провели и подтвердили верификацию по тем же документам. Блокировка последовала только после попытки вывода средств.

Согласно лицензионным требованиям ALSI (лицензия ALSI-202508040-FI2), оператор обязан технически предотвращать повторную регистрацию после самоисключения. Вы эту обязанность не исполнили. Более того, вы приняли мои депозиты и подтвердили мою личность, что доказывает: на момент регистрации и игры вы не считали аккаунт нарушающим правила.

Ваша ссылка на «мультиаккаунт» не отменяет факта, что вы нарушили процедуру ответственной игры. Если бы вы надлежащим образом исполнили требования ALSI, моя повторная регистрация была бы технически невозможна.

Таким образом, вы пытаетесь переложить на меня ответственность за нарушение, которое произошло из-за вашего собственного несоблюдения лицензионных требований.

Прошу:
Снять блокировку для возврата внесенных депозитов (0.2549 ETH).

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.