Решено Money X не выводит деньги

[ttwaw]

Начнем с того, что играю на проекте более 5 лет, имею депозитов на 2+- млн рублей.
Имел аккаунт на проекте, постоянные депозиты, редкие выводы, все как полагается. Но потерял доступ к сим-карте и к аккаунту соответственно. Из-за чего пришлось создать новый. Создал аккаунт, завел депозит, выиграл приличную сумму и поставил на вывод. Дальше мне прилетает верификация, прохожу верификацию и статус меняется на «провалена» т.к. верификация пройдена на прошлом аккаунте. Пишу поддержке толку ноль
Бонусами итд не злоупотреблял, просто потерял доступ к прошлому аккаунту и поэтому пришлось создавать новый
Поддержка проекта никак не хочет решать проблему, никакие меры не предпринимает. Вот такой плювок в лицо я получил за более 5 лет отданные проекту

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[MoneyX]

Добрый вечер! Спасибо, что подробно описали ситуацию и ваш опыт игры на проекте. Мы видим ваше сообщение и ценим, что вы были с нами на протяжении длительного времени и активно пользовались платформой.

Понимаем ваше недовольство — потеря доступа к SIM-карте и необходимость создавать новый аккаунт действительно может привести к подобным сложностям при прохождении верификации.

По правилам платформы система автоматически помечает повторные аккаунты при совпадении данных верификации, поэтому статус проверки мог быть отклонён именно по этой причине. Однако в ситуациях, когда игрок действительно потерял доступ к предыдущему аккаунту, вопрос можно решить через дополнительную проверку.

Чтобы мы могли помочь вам восстановить доступ и корректно завершить проверку, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или в поддержку и укажите:
• примерный ник или ID предыдущего аккаунта
• почту, которая использовалась ранее (если помните)

Мы передадим информацию в соответствующий отдел для дополнительной проверки. Если данные подтвердятся, специалисты смогут объединить информацию по аккаунтам и помочь с восстановлением доступа и дальнейшим использованием вашего текущего аккаунта.

Нам важно разобраться в ситуации и помочь вам её решить.

 

[ttwaw]

Добрый вечер! Спасибо, что подробно описали ситуацию и ваш опыт игры на проекте. Мы видим ваше сообщение и ценим, что вы были с нами на протяжении длительного времени и активно пользовались платформой.

Понимаем ваше недовольство — потеря доступа к SIM-карте и необходимость создавать новый аккаунт действительно может привести к подобным сложностям при прохождении верификации.

По правилам платформы система автоматически помечает повторные аккаунты при совпадении данных верификации, поэтому статус проверки мог быть отклонён именно по этой причине. Однако в ситуациях, когда игрок действительно потерял доступ к предыдущему аккаунту, вопрос можно решить через дополнительную проверку.

Чтобы мы могли помочь вам восстановить доступ и корректно завершить проверку, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или в поддержку и укажите:
• примерный ник или ID предыдущего аккаунта
• почту, которая использовалась ранее (если помните)

Мы передадим информацию в соответствующий отдел для дополнительной проверки. Если данные подтвердятся, специалисты смогут объединить информацию по аккаунтам и помочь с восстановлением доступа и дальнейшим использованием вашего текущего аккаунта.

Нам важно разобраться в ситуации и помочь вам её решить.

Вот мой старый аккаунт
Вы можете удалить мой старый аккаунт и подтвердить KYC на новом?

 

[MoneyX]

Отправьте пожалуйста айди данного аккаунта

 

[MoneyX]

Нашли ваш аккаунт, обновили ваши данные, KYC успешен. Действительно, вы прошли KYC на старом аккаунте, потом прошли на новом. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и просим вас проверить уведомление на сайте.

 

[ttwaw]

Решено

 

[Vassserman]

Жалоба закрыта.