LEGZO казино не даёт вывести выигрыш

[DungeonMaster]

Моя почта на аккаунте
iznasdvoihyatochnominus@gmail.com

Регистрировался в конце ноября, делал пополнения, играл. 08.12.2024 сделал депозит 20 тысяч рублей по акции и мне дали ещё фрибет на спорт 10 тысяч рублей. Я сделал ставку на фрибет, которая в итоге оказалась выигрышной и мне с нее зачислилось 37 тысяч рублей. Весь свой депозит - 20 тысяч, я проиграл. При попытке вывести часть денег у меня запросили кучу документов - селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении, селфи с ИНН, фото паспорта на листочке с текущей датой. Ничего из этого не проблема для меня, кроме ИНН. Так исторически сложилось, что никогда не оформлял бумажный формат данного документа, но как знает любой школьник - никакой обязанности иметь ИНН на бумажном носителе нет и у кого. Даже при попытке оформить в Госуслугах данный документ - пишет, что можно оформить только электронный дубликат. Электронный ИНН у меня есть, селфи с ним я без проблем предоставил, но, естественно, данное казино это не устроило. При этом, в их правилах ничего про невозможность верификации без бумажного ИНН не написано. Я предложил кучу других вариантов, селфи с любыми документами, к примеру водительские права, военный билет и прочее. Они стоят на своём, верифицировать меня якобы невозможно без селфи с ИНН. Перечень документов подобран таким образом, чтобы многие просто не смогли пройти эту верификацию, хотя очевидно, что запросить можно и более распространенные документы. Откровенно издеваются, шесть раз спрашивали почему я не могу отправить данное фото, но ответ мой просто игнорируется. Единственный смысл в этом - поставить невыполнимые условия, чтобы не выплачивать средства. Я просто не понимаю по какой причине возникло такое отношение к моему профилю и откровенное издевательство. Все скриншоты переписок со службой поддержки приложил.

 

[DungeonMaster]

Каждый, кто здесь играет должен знать) Без ИНН не суйтесь, хотя очевидно, что они могут и ещё что-то более изощрённое придумать, типа сертификат о прививках или аттестат за 9 класс) Ещё могут попросить селфи с дипломом о высшем образовании - а то что его у вас нет - это не их забота) Вот получите диплом, тогда и обращайтесь, потому что они так решили)
Бумажный ИНН не могу получить, селфи с электронным ИНН с гоуслуг их не устроил.

 

[DungeonMaster]

Приняли в итоге селфи с электронным ИНН, но заблокировали вывод средств на 31 день, якобы на проверку на наличие нечестной игры. Но все понимают, что это обычные меры, чтобы максимально затянуть выплату или избежать её. Проверять там нехрен, никакой нечестной игры даже близко не было и быть не могло, просто повезло выиграть с бонуса и сразу такая вот ерунда. Казино рассчитано только на депо

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Дополнительная верификация может потребоваться по запросу финансового отдела проекта. Мы не преследуем цели не выплатить вам средства, ваша выплата задержана в соответствии с пунктом правил 10.4 раздела "Спорт" - Платформа LEGZO «Спорт» имеет право ограничить возможность вывода денежных средств сроком до 31 календарного дня для проведения проверки аккаунта на наличие недобросовестной игры. Методы и результаты проверки игровой деятельности разглашению не подлежат.

 

[DungeonMaster]

Добрый день, уважаемый игрок! Дополнительная верификация может потребоваться по запросу финансового отдела проекта. Мы не преследуем цели не выплатить вам средства, ваша выплата задержана в соответствии с пунктом правил 10.4 раздела "Спорт" - Платформа LEGZO «Спорт» имеет право ограничить возможность вывода денежных средств сроком до 31 календарного дня для проведения проверки аккаунта на наличие недобросовестной игры. Методы и результаты проверки игровой деятельности разглашению не подлежат.

Я в курсе того, как вы используете свои правила. Запрос селфи именно с ИНН в бумажном виде, конечно же, не является препятствием с вашей стороны. Ведь такой документ, по вашему мнению, должен иметь каждый игрок на платформе и, обязательно, в бумажном виде. Запрос подобных документов уже показатель того, что вы препятствуете здравому смыслу. Если бы этот запрос был с целью идентифицировать меня как личность, то вам бы подошли и другие официальные документы, которые у меня имеются, а не бестолковая бумажка, которую я иметь не обязан. Среди моего небольшого количества ставок искать какую-то недобросовестную игру целый 31 день - это очередной показатель недобросовестного поведения именно с вашей стороны, не смотря на то, что это написано в правилах. Ну и ключевым моментом является то, что я выиграл, хоть и небольшую сумму денег по меркам казино, именно с бонуса, который был размещён у вас на сайте. И сразу же после этого, вы заподозрили меня в "нечестной игре". Зачем же тогда предлагать подобные бонусы, если выигрыш с них вы не хотите выплачивать?
Поддержка Легзо по почте отвечает, что вывод средств будет обработан до 72 часов, а в чате на сайте пишут, что до 31 дня ждать.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Мы искренне сожалеем, что у вас возникли такие негативные впечатления о процессе проверки. Хотим разъяснить, что запрос документов, включая селфи с ИНН, направлен исключительно на подтверждение личности и предотвращение любых нарушений безопасности. Мы понимаем, что подобное требование может казаться неудобным, но оно обусловлено правилами, направленными на соблюдение законодательства и обеспечение честности. Проверка ставок на предмет добросовестности проводится в целях соблюдения прозрачности и правил платформы. Мы всегда стремимся избегать задержек и оперативно решать любые вопросы, однако, к сожалению, в отдельных случаях процесс может занимать больше времени, однако мы действуем в рамках правил и условий, с которыми вы соглашались при регистрации на сайте.

 

[DungeonMaster]

Ну то есть, без селфи с ИНН в бумажном виде мою личность идентифицировать никак нельзя? Сами же прекрасно знаете, что подавляющее большинство граждан РФ никогда этого документа в бумажном формате даже не имели и специально запрашиваете это. Это полнейший абсурд. Если бы цель была идентифицировать личность - вы бы приняли любые другие официальные документы. На сайте в правилах указано, что вы имеете право запросить любой документ - с чем я и согласился. Но любой документ может физически не существовать у владельца аккаунта и список документов, который необходимо иметь человеку, прежде чем он зарегистрируется, должен быть указан в правилах. Паскудство с вашей стороны и недобросовестное поведение в отношении клиентов, которые посмели выиграть с бонуса. Кучу раз писал вам на почту - я никаких правил не нарушал, посмотрите все мои профили на ваших казино - Монро, сол, рокс, лекс и прочие - я везде практически в минусе немалом. Какого хрена надо делать вид, что вы что-то там проверяете на недобросовестную игру?

Действуете вы, конечно же, в рамках очень размытых ваших же правил, но точно не в рамках здравого смысла, а уже за его пределами.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Мы хотели бы разъяснить ситуацию: запрос дополнительных документов, включая селфи с ИНН, является частью процедуры проверки, необходимой для соблюдения правил безопасности и требований регуляторов. Мы понимаем, что данный документ может отсутствовать в бумажном виде у некоторых игроков, и стараемся рассматривать альтернативные варианты подтверждения личности. Проверка на честность игры и соблюдение правил платформы является обязательной процедурой и необходимой частью обеспечения безопасности для всех игроков. Наша задача — гарантировать, что все бонусы используются в соответствии с условиями и правилами казино, которые одинаково применимы ко всем пользователям.

 

[DungeonMaster]

Добрый день, уважаемый игрок! Мы хотели бы разъяснить ситуацию: запрос дополнительных документов, включая селфи с ИНН, является частью процедуры проверки, необходимой для соблюдения правил безопасности и требований регуляторов. Мы понимаем, что данный документ может отсутствовать в бумажном виде у некоторых игроков, и стараемся рассматривать альтернативные варианты подтверждения личности. Проверка на честность игры и соблюдение правил платформы является обязательной процедурой и необходимой частью обеспечения безопасности для всех игроков. Наша задача — гарантировать, что все бонусы используются в соответствии с условиями и правилами казино, которые одинаково применимы ко всем пользователям.

Если бы вы старались рассматривать альтернативные варианты подтверждения личности, то я бы не потратил больше половины дня доказывая вам, что бумажного экземпляра у меня нет и не было никогда. Есть намного более весомые документы, которые имеют фотографию, в отличии от ИНН. Поэтому запрос изначально именно этого документа говорит об одном - цель не идентифицировать личность, а вставить палки в колёса, потому что игрок согласился с вашими правилами, где ничего про ИНН нет, но есть про "любой документ", который вы можете запросить по своему усмотрению.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Уточните, пожалуйста, в чём конкретно сейчас заключается ваша жалоба? Мы вам объяснили, что есть перечень документов, который может быть запрошен для дополнительной верификации вашего аккаунта. Вам также пошли на встречу и приняли ваше селфи с электронным документом вместе бумажного (как раз альтернативный вариант). Мы не вставляем палки в колёса, а действуем в соответствии с установленным регламентом.