Рассмотрение La Casino умышленно затягивает верификацию. ID 275198285

[Оги]

Казино LaCasino (ЛяКазино) умышленно не выводит средства и затягивает верификацию мелкой суммы уже более 36 часов. Операторы Денис, Дмитрий и Виктория в Live-чате постоянно сменяют друг друга, дают ложные обещания об "ускорении в очереди", нарушают ими же установленные дедлайны (обещали проверить за 24 часа), а затем снова отправляют ждать без указания конкретных сроков. Никаких замечаний к качеству загруженных документов на почту не поступало. Все скриншоты переписки сохранены. Требую от администрации Velmora Ltd немедленно верифицировать мой аккаунт и открыть вывод средств.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[La casino]

Ваш запрос на верификацию на данный момент находится в обработке нашего профильного отдела. Нам очень жаль, что вам приходится ожидать, однако все заявки обрабатываются в порядке очереди и постараемся обрабоатть их как можно скорее. Нужно немного подождать, мы уже попросили ускорить данный процесс.

 

[Оги]

Ваш запрос на верификацию на данный момент находится в обработке нашего профильного отдела. Нам очень жаль, что вам приходится ожидать, однако все заявки обрабатываются в порядке очереди и постараемся обрабоатть их как можно скорее. Нужно немного подождать, мы уже попросили ускорить данный процесс.

Спасибо за быстрый ответ на форуме. Я ценю, что вы оперативно подключились к решению проблемы и отправили запрос в профильный отдел для ускорения проверки.Мой игровой баланс в размере 60 000 рублей остается полностью нетронутым, я не делаю никаких новых ставок в слотах и жду успешного завершения верификации аккаунта (ID 275198285). Как только документы одобрят и средства поступят на мои реквизиты, я сразу же обновлю статус этой жалобы на "Решено". Надеюсь на честность и профессионализм вашего нового бренда

 

[Оги]

Деньги полностью поступили на мои реквизиты, вся сумма 60 000 рублей успешно зачислена на карту. Проблема полностью решена. Большое спасибо арбитражу форума за помощь и оперативное вмешательство, а также представителю La Casino за выполнение обязательств и ускорение проверки. Жалобу можно закрывать со статусом "Решено

 

[Владимир. П]

Казино LaCasino (ЛяКазино) умышленно не выводит средства и затягивает верификацию мелкой суммы уже более 36 часов. Операторы Денис, Дмитрий и Виктория в Live-чате постоянно сменяют друг друга, дают ложные обещания об "ускорении в очереди", нарушают ими же установленные дедлайны (обещали проверить за 24 часа), а затем снова отправляют ждать без указания конкретных сроков. Никаких замечаний к качеству загруженных документов на почту не поступало. Все скриншоты переписки сохранены. Требую от администрации Velmora Ltd немедленно верифицировать мой аккаунт и открыть вывод средств.

У меня 2 суток пошли 3 сутки такая же проблема только Денис и Евгений