GUSIPusi
Новичок 🥉
- 2
- 0
Обращаюсь к вам с жалобой на действия онлайн-казино KUSH в связи с невыплатой принадлежащего мне выигрыша и затягиванием процесса разбирательства.
Суть проблемы:
14 августа 2026 года я оформила заявку на вывод денежных средств в размере 19 500 рублей на карту Ozon Банка. Вскоре после этого на мою электронную почту поступило уведомление о том, что вывод средств одобрен. В личном кабинете казино статус транзакции изменился на «Успешно». Однако при проверке приложения Ozon Банка я обнаружила, что денежные средства на карту так и не поступили.
Хронология взаимодействия с поддержкой:
14 августа: Я сразу обратилась в службу поддержки на сайте казино. По их запросу я предоставила официальную банковскую выписку за последнее время в формате PDF. Оператор сообщил, что моя заявка передана на рассмотрение в финансовый отдел. Примерно через 40 минут на мою почту пришло новое требование — предоставить короткое видеоэкрана. Согласно инструкциям, я записала видео внутри приложения банка, подтверждающее, что профиль и карта принадлежат мне, а также наглядно демонстрирующее отсутствие поступления указанной суммы. Видео было отправлено.
15 и 16 августа: Я повторно связывалась с поддержкой, чтобы узнать статус рассмотрения и конкретные сроки решения проблемы. В ответ я получаю исключительно шаблонные отписки без указания каких-либо временных рамок. Операторы просят «просто ждать», утверждая, что вопросом занимаются специалисты, а задержка вызвана проблемой на стороне платежного провайдера.
По состоянию на сегодня, 16 августа 2026 года, деньги на мою карту Ozon Банка так и не поступили. Казино заявляет об успешном списании, но фактически удерживает мой выигрыш, отказываясь называть точные сроки завершения проверки.
На основании вышеизложенного прошу администрацию ресурса оказать содействие в решении данного вопроса, проверить действия платежного шлюза казино KUSH и поспособствовать скорейшему зачислению моих средств в размере 19 500 рублей на указанные реквизиты.
Все необходимые доказательства (скриншоты писем, статус в личном кабинете) предоставляю.
Суть проблемы:
14 августа 2026 года я оформила заявку на вывод денежных средств в размере 19 500 рублей на карту Ozon Банка. Вскоре после этого на мою электронную почту поступило уведомление о том, что вывод средств одобрен. В личном кабинете казино статус транзакции изменился на «Успешно». Однако при проверке приложения Ozon Банка я обнаружила, что денежные средства на карту так и не поступили.
Хронология взаимодействия с поддержкой:
14 августа: Я сразу обратилась в службу поддержки на сайте казино. По их запросу я предоставила официальную банковскую выписку за последнее время в формате PDF. Оператор сообщил, что моя заявка передана на рассмотрение в финансовый отдел. Примерно через 40 минут на мою почту пришло новое требование — предоставить короткое видеоэкрана. Согласно инструкциям, я записала видео внутри приложения банка, подтверждающее, что профиль и карта принадлежат мне, а также наглядно демонстрирующее отсутствие поступления указанной суммы. Видео было отправлено.
15 и 16 августа: Я повторно связывалась с поддержкой, чтобы узнать статус рассмотрения и конкретные сроки решения проблемы. В ответ я получаю исключительно шаблонные отписки без указания каких-либо временных рамок. Операторы просят «просто ждать», утверждая, что вопросом занимаются специалисты, а задержка вызвана проблемой на стороне платежного провайдера.
По состоянию на сегодня, 16 августа 2026 года, деньги на мою карту Ozon Банка так и не поступили. Казино заявляет об успешном списании, но фактически удерживает мой выигрыш, отказываясь называть точные сроки завершения проверки.
На основании вышеизложенного прошу администрацию ресурса оказать содействие в решении данного вопроса, проверить действия платежного шлюза казино KUSH и поспособствовать скорейшему зачислению моих средств в размере 19 500 рублей на указанные реквизиты.
Все необходимые доказательства (скриншоты писем, статус в личном кабинете) предоставляю.
