Добрый день.Хочу описать ситуацию с Frank Casino и получить объективную оценку, а также, возможно, помощь в решении.
Играл в слот «Book of Aztec». В процессе игры суммарный выигрыш составил около 11 500 000 рублей.Часть средств (примерно 600 000 рублей) мне удалось успешно вывести — вывод был обработан и деньги получены, что подтверждает, что на тот момент казино признало выигрыш корректным.Однако спустя короткое время оставшаяся сумма (более 10 900 000 рублей) была списана со счёта. В качестве причины казино указало «ошибку провайдера игры».
С данной позицией я не согласен по следующим причинам: 1. Я играл добросовестно, без использования каких-либо запрещённых стратегий или стороннего ПО. 2. Игрок не имеет никакой возможности влиять на технические ошибки провайдера. 3. Все ставки принимались системой без каких-либо предупреждений или сбоев. 4. Казино уже частично выплатило выигрыш, тем самым подтвердив его корректность. 5. Никаких доказательств «ошибки провайдера» мне предоставлено не было.
На данный момент поддержка отвечает общими фразами о том, что «расследование продолжается», без сроков и конкретики.На мой взгляд, ситуация выглядит как противоречивая: если выигрыш был признан (частичная выплата), то его выборочная отмена задним числом вызывает вопросы.
Я уже подал жалобы в Casino Guru и AskGamblers. Готов предоставить все доказательства:— скриншоты выигрыша— историю ставок— подтверждение вывода средств— переписку с казино.
Буду благодарен за советы и, возможно, участие представителей площадки или казино в разборе ситуации.
Играл в слот «Book of Aztec». В процессе игры суммарный выигрыш составил около 11 500 000 рублей.Часть средств (примерно 600 000 рублей) мне удалось успешно вывести — вывод был обработан и деньги получены, что подтверждает, что на тот момент казино признало выигрыш корректным.Однако спустя короткое время оставшаяся сумма (более 10 900 000 рублей) была списана со счёта. В качестве причины казино указало «ошибку провайдера игры».
С данной позицией я не согласен по следующим причинам: 1. Я играл добросовестно, без использования каких-либо запрещённых стратегий или стороннего ПО. 2. Игрок не имеет никакой возможности влиять на технические ошибки провайдера. 3. Все ставки принимались системой без каких-либо предупреждений или сбоев. 4. Казино уже частично выплатило выигрыш, тем самым подтвердив его корректность. 5. Никаких доказательств «ошибки провайдера» мне предоставлено не было.
На данный момент поддержка отвечает общими фразами о том, что «расследование продолжается», без сроков и конкретики.На мой взгляд, ситуация выглядит как противоречивая: если выигрыш был признан (частичная выплата), то его выборочная отмена задним числом вызывает вопросы.
Я уже подал жалобы в Casino Guru и AskGamblers. Готов предоставить все доказательства:— скриншоты выигрыша— историю ставок— подтверждение вывода средств— переписку с казино.
Буду благодарен за советы и, возможно, участие представителей площадки или казино в разборе ситуации.
