Здравствуйте.
Прошу помочь в разрешении спора с казино Банда.
06.07 мой игровой аккаунт был заблокирован. На момент блокировки на игровом счёте находилось около 1 миллиона рублей. В качестве причины блокировки мне было указано «мошенничество», однако никаких конкретных доказательств или объяснений предоставлено не было.
Хронология событий выглядит следующим образом.
После крупного выигрыша в игре Bonanza х 1000,провайдера Pragmatic Play казино запросило прохождение верификации. Процесс проверки занял продолжительное время: у меня неоднократно запрашивали различные документы и дополнительные подтверждения. Несмотря на длительность процедуры, в конечном итоге верификация была успешно пройдена, после чего мне разрешили выводить средства.
При этом для моего аккаунта был установлен лимит на вывод средств в размере 5000 долларов. На протяжении примерно двух месяцев я регулярно выводил средства в рамках установленного лимита. Все выплаты успешно обрабатывались казино, что подтверждается историей выводов и имеющимися у меня скриншотами. За все время игры более чем в два года, никаких претензий относительно моей игры или действий на аккаунте мне не предъявлялось.
Спустя некоторое время казино повторно запросило прохождение верификации. Я снова предоставил все необходимые документы и успешно прошёл проверку. После этого лимит на вывод средств был уменьшен примерно в два раза.
Позже казино в третий раз запросило прохождение верификации. Я вновь предоставил все необходимые документы и сотрудничал с администрацией, однако вместо завершения проверки 06.07 мой аккаунт был заблокирован по причине «мошенничество». На момент блокировки на игровом счёте оставалось около 1 миллиона рублей, а каких-либо доказательств или конкретного описания предполагаемых нарушений мне так и не предоставили.
В моём распоряжении имеются материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства, в том числе:
Заранее благодарю за внимание к моей ситуации и надеюсь на справедливое и объективное рассмотрение жалобы.
Прошу помочь в разрешении спора с казино Банда.
06.07 мой игровой аккаунт был заблокирован. На момент блокировки на игровом счёте находилось около 1 миллиона рублей. В качестве причины блокировки мне было указано «мошенничество», однако никаких конкретных доказательств или объяснений предоставлено не было.
Хронология событий выглядит следующим образом.
После крупного выигрыша в игре Bonanza х 1000,провайдера Pragmatic Play казино запросило прохождение верификации. Процесс проверки занял продолжительное время: у меня неоднократно запрашивали различные документы и дополнительные подтверждения. Несмотря на длительность процедуры, в конечном итоге верификация была успешно пройдена, после чего мне разрешили выводить средства.
При этом для моего аккаунта был установлен лимит на вывод средств в размере 5000 долларов. На протяжении примерно двух месяцев я регулярно выводил средства в рамках установленного лимита. Все выплаты успешно обрабатывались казино, что подтверждается историей выводов и имеющимися у меня скриншотами. За все время игры более чем в два года, никаких претензий относительно моей игры или действий на аккаунте мне не предъявлялось.
Спустя некоторое время казино повторно запросило прохождение верификации. Я снова предоставил все необходимые документы и успешно прошёл проверку. После этого лимит на вывод средств был уменьшен примерно в два раза.
Позже казино в третий раз запросило прохождение верификации. Я вновь предоставил все необходимые документы и сотрудничал с администрацией, однако вместо завершения проверки 06.07 мой аккаунт был заблокирован по причине «мошенничество». На момент блокировки на игровом счёте оставалось около 1 миллиона рублей, а каких-либо доказательств или конкретного описания предполагаемых нарушений мне так и не предоставили.
В моём распоряжении имеются материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства, в том числе:
- ссылка на реплей игровой сессии;
- скриншоты игрового баланса;
- скриншоты истории успешных выводов средств за последние два месяца;
- документы, предоставленные при прохождении всех этапов верификации;
- переписка со службой поддержки;
- иные доказательства, которые я готов предоставить по запросу.
Заранее благодарю за внимание к моей ситуации и надеюсь на справедливое и объективное рассмотрение жалобы.
