Отказ Get-x – не зачислили депозит 4000₽, требуют идти в банк

[Zevss]

Всем привет. Хочу поделиться ситуацией и спросить совета.

Суть проблемы:

Играл в казино Get-x. До этого всё было нормально:

• Сделал два депозита по 3000 рублей — оба зачислены моментально.
• Решил пополнить ещё раз, уже на 4000 рублей — все реквизиты те же, карта та же, всё на моё имя.

И тут началось:

Деньги с карты списались, но на счёт в казино не пришли. Прошёл уже почти день, я подождал — вдруг техническая задержка. Не помогло.

Обращение в поддержку:

Написал в службу поддержки. Там запросили:

1. Чек об оплате
2. Выписку по карте
3. Подтверждение (скинул видео, как открываю банковское приложение)

Всё предоставил, думал, вопрос решат за几分钟.

Итог:

Сегодня приходит ответ: «Депозит к нам не поступал. Идите в поддержку своего банка».

Вопросы:

Если депозит «не поступал», почему первые два раза всё работало мгновенно? Реквизиты те же, карта та же, сумма чуть больше — и вдруг «техническая ошибка» на стороне казино, а разбираться должен я с банком?

Что имею:

• Скриншоты списания с карты (чек об оплате)
• Выписку из банка
• Переписку с поддержкой
• Видео подтверждение (по их же просьбе)

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Get X]

Добрый день!

Приносим извинения за задержку с зачислением вашего депозита. Мы понимаем ваше беспокойство, однако в некоторых случаях платежным шлюзам требуется дополнительное время для обработки транзакции.
В первую очередь мы рекомендуем вам обратиться в техническую поддержку вашего банка для уточнения финального статуса платежа и получения подтверждения успешного списания.

С уважением, GETX

 

[Zevss]

Добрый день!

Приносим извинения за задержку с зачислением вашего депозита. Мы понимаем ваше беспокойство, однако в некоторых случаях платежным шлюзам требуется дополнительное время для обработки транзакции.
В первую очередь мы рекомендуем вам обратиться в техническую поддержку вашего банка для уточнения финального статуса платежа и получения подтверждения успешного списания.

С уважением, GETX

Причем здесь банк, 2 платежа ушли нормально, а 3й потерялся. Проблема так и не решена. Уже прошло более 10 дней, платеж так и не зачислен.

 

[Get X]

На данный момент, как уже сообщалось ранее, указанный вами депозит на нашу сторону не поступал. В связи с этим рекомендуем в первую очередь обратиться в службу поддержки вашего банка для уточнения статуса перевода.

Если банк подтвердит, что перевод был успешно осуществлён, просим вас предоставить короткое видео, снятое на другое устройство, чтобы мы могли зафиксировать факт списания средств и передать информацию на дополнительную проверку.

На видео необходимо последовательно показать следующее:
с рабочего стола устройства перейти в официальное банковское приложение, что подтвердит использование именно банковского приложения;
далее открыть переписку с банком, где отображается чек, ранее направленный в техническую поддержку на проверку;
после этого перейти в историю операций, найти соответствующую транзакцию и открыть чек по ней;
также просим сформировать банковскую выписку и открыть её в видео.

Предоставленные материалы помогут нам более детально проверить ситуацию.

 

[Zevss]

На данный момент, как уже сообщалось ранее, указанный вами депозит на нашу сторону не поступал. В связи с этим рекомендуем в первую очередь обратиться в службу поддержки вашего банка для уточнения статуса перевода.

Если банк подтвердит, что перевод был успешно осуществлён, просим вас предоставить короткое видео, снятое на другое устройство, чтобы мы могли зафиксировать факт списания средств и передать информацию на дополнительную проверку.

На видео необходимо последовательно показать следующее:
с рабочего стола устройства перейти в официальное банковское приложение, что подтвердит использование именно банковского приложения;
далее открыть переписку с банком, где отображается чек, ранее направленный в техническую поддержку на проверку;
после этого перейти в историю операций, найти соответствующую транзакцию и открыть чек по ней;
также просим сформировать банковскую выписку и открыть её в видео.

Предоставленные материалы помогут нам более детально проверить ситуацию.

Хорошо. Я вам прикреплю сюда файл, как сделаю

 

[Get X]

Лучше прикрепите его в чат с поддержкой на нашем сайте, это ускорит процесс.

С уважением, команда GETX

 

[Zevss]

Лучше прикрепите его в чат с поддержкой на нашем сайте, это ускорит процесс.

С уважением, команда GETX

Лучше прикрепите его в чат с поддержкой на нашем сайте, это ускорит процесс.

С уважением, команда GETX

Отправил видео по вашему требованию в чат поддержки

 

[Zevss]

Лучше прикрепите его в чат с поддержкой на нашем сайте, это ускорит процесс.

С уважением, команда GETX

Также отправляю сюда видео.

 

[Support]

Zevss,​

Здравствуйте. Ссылки на сторонние ресурсы запрещены. Ваше сообщение было отредактировано.

 

[Get X]

Предоставленная запись экрана не соответствует ранее озвученным требованиям. Просим снять более детальное видео, на другое устройство: один телефон должен снимать на камеру второй телефон. Альтернативный вариант — снять на телефон экран компьютера. Это необходимо для подтверждения совершения операции.

Пожалуйста, снимите одним дублем:
— Вход в приложение банка либо веб-версию;
— Чат с банком, где вы обсуждали этот платеж;
— Историю операций с открытым чеком этой транзакции;
— Сформированную и открытую выписку по счету.

Мы понимаем, что это дополнительные сложности, но такой формат видео — единственный способ верифицировать платеж. Ждем обновленные материалы в чате поддержки

С уважением, GETX

 

[Vassserman]

Игрок не отвечает. Жалоба закрыта.