Что делать, если пополнение прошло, но деньги не появились даже через несколько часов?

[Bezgranichnyy]

Если пополнение списалось с карты или кошелька, но баланс не обновился, повторять платеж сразу не стоит. Иногда перевод зависает между банком, платежным сервисом и казино, поэтому в выписке деньги уже ушли, а на счете еще не появились.

Сначала нужно проверить:

1. Статус операции в банковском приложении
2. Историю депозитов в Личном кабинете
3. Не пришло ли уведомление об отклонении или проверке платежа
4. Совпадает ли сумма с минимальным депозитом

Если операция отмечена как «в обработке», лучше дождаться окончательного статуса. При отметке «выполнено» уже можно писать в поддержку.

В обращение стоит добавить сумму, время, способ оплаты и номер транзакции. Скриншот подойдет, но полные данные карты и CVV показывать нельзя.

Главное — не запускать второй депозит на ту же сумму, пока не выяснена судьба первого. Иначе вместо одного зависшего платежа легко получить два списания. Если поддержка не видит перевод, следующим шагом будет обращение в банк или платежную систему