Что делать, если игра списала ставку два раза?

[Phocus]

Если ставка списалась дважды, не стоит продолжать игру и пытаться «отбить» лишнее списание. Сначала нужно проверить историю раундов. Иногда второй платеж относится к следующему спину, который автоматически запустился из-за двойного нажатия или автоспинов.

Если в истории есть только один раунд, а деньги сняты два раза, стоит сразу собрать данные:

1. Название игры
2. Точное время
3. Размер ставки
4. Скриншот баланса
5. Номер раунда, если он отображается

После этого нужно написать в поддержку и попросить проверить серверные логи у провайдера. Именно они покажут, были ли созданы два отдельных раунда или произошло ошибочное списание.

Не стоит обновлять страницу много раз и запускать новые ставки до проверки. Так история станет длиннее, и разбираться будет сложнее. Если подтвердится техническая ошибка, лишнюю сумму обычно возвращают на баланс. А вот при двух реально сыгранных раундах возврата, скорее всего, не будет