Новая жалоба Casino X не выводят 37 000 USDT и заблокировали аккаунт

[james_impala]

Здравствуйте, я зарегистрировался в Casino X 10.03.2026 внес депозит 326 евро выиграл 31906 евро, играл я на стриме kick таймкоды 01:29:30 и 03:53:00 я играл в этом казино я крутил его только на стриме и весь процесс игры можно увидеть там, затем я прошел верификацию отправил все документы в том числе liveness и у меня в профиле указано что верификация пройдена, заказал вывод и тут началось мне отменили вывод по причине пройти доп проверку по началу я не проходил liveness так как его запрашивают дополнительно, я его прошел мне система указала что верификация пройдена и я обратился в поддержку с вопросом могу ли я выводить средства мне ответили: "Спасибо за процедуру распознавания лиц. Пожалуйста, попробуйсте создать повторно запрос на вывод." (Все скрины я прикреплю), затем я создал заявку мне ответили: "Спасибо за ожидание. Вижу, что Ваш запрос на вывод средств в настоящее время обрабатывается без проблем. Вывод средств может занять до 24 часов в зависимости от нашей загруженности и статуса одобрения вывода. Пожалуйста, подождите, пока сумма вывода будет отображена.", прошло 50 минут мне отменяют вывод с причиной пройти верификацию, хотя повторюсь в профиле у меня указано, что все пройдено и liveness в том числе, затем мне начали говорить что им нужно несколько часов чтобы подтвердить полученные данные вручную, через 3 часа они сказали что уже направили запрос администрации и она его рассматривает нужно 30-120 минут, затем через 2 часа они сказали что нужно до 24 часов на проверку. После второй отмены вывода они мне в саппорте сказали, что выводы для меня закрыты пока админ там че то не подтвердит, а самое интересное началось вечером вчера, когда я зашел на сайт, а мне забанили аккаунт без причины, я писал в саппорт почему забанили, мне ответили что типа забанили аккаунт пока проверяют его и неизвестно сколько времени и за что бан. С момента бана прошло как минимум 10 часов, ответа от них внятного я так и не получил все скрины переписки с ними прикреплю. Хочу чтобы мне разбанили аккаунт и вывели средства. К сожалению не могу прикрепить больше 10 файлов.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте пожалуйста можете написать никнейм вашего аккаунта Kick посмотреть стрим а также подписаться

 

[james_impala]

Posh Friends ответили мне в тг, что casino x проверяют выигрыш со стороны провайдера. Буду ждать их ответа.

 

[james_impala]

Пришел ответ от саппорта Casino X, что проверка завершена и могу делать вывод. Создал заявку час назад буду ждать.

 

[Kolld]

Пришел ответ от саппорта Casino X, что проверка завершена и могу делать вывод. Создал заявку час назад буду ждать.

пришли?

 

[james_impala]

пришли?

Пока нет, говорят теперь дополнительная проверка вывода со вчерашнего дня стоит

 

[james_impala]

Добрый вечер! Casino X до сих пор не вывели деньги, вчера я также написал в тг саппорт Posh Friends описал что я стример и выиграл на стриме дал все таймкоды и тд, мне ответили что отправили запрос в казино, после этого сообщили что они проверяют выигрыш у провайдера и проверят в приоритетном режиме, вечером мне приходит письмо от Casino X в котором сообщается, что проверка была завершена успешно и я могу выводить (прикреплю скрин), затем я создал вывод писал им почему выводят не моментально как заявлено, а тянут мне сказали что проводится доп проверка в фин отделе, я как бы подумал бог с ним за 24 выведут подожду, но нееееет.... затем писал еще раз им мне сказали, что ожидайте проверки вывода до 24 часов, затем сказали что у меня вообще ограничения на вывод (опять почему то они появились, странно да?), затем сказали что проверка идет со стороны провайдера и самое здесь все абсурдное, что они мне прислали письмо что проверка уже завершена, а потом сказали что тк вывод новый проверка по нему будет проходить по новой, после этого закрыли диалог со словами что мы идем по кругу и ничего конструктивного не выходит, я в шоке. Также написал в Posh Friends еще раз в тг и еще прикреплю вам скрины с саппорта, если надо там дополню еще скрины.

 

[james_impala]

Casino X до сих пор не вывело деньги, факт того что они прислали что проверка завершена и можно выводить они игнорируют, за свои противоречия которые продолжаются до сих пор они просто извинились, говорят что проверка у провайдера и админ ждет ответа.

 

[james_impala]

Жду, ответа до сих пор нету от провайдера. Деньги также не выплачены.

 

[POSH_GAMINGRELATIONS]

Здравствуйте!

Мы некоторое время назад связались с командой проекта по этому случаю.

Получили следующую информацию: после оформления выплаты игроком, на стороне антифрода сработал триггер, это послужило причиной временного ограничения функционала аккаунта. Спустя время антифрод снял ограничения, после верификации пользователя, но на данный момент аккаунт проходит дополнительную проверку игровых логов на стороне провайдера.

Мы понимаем что ситуация неприятная и приносим извинения за задержку, но согласно протоколам риск департамента мы должны дождаться ответа от провайдера. Не беспокойтесь, вопрос на контроле, мы пингуем провайдера регулярно и постараемся ускорить решение кейса как можем. Также мы остаемся лично на связи с пользователем.

 

[james_impala]

Никаких продвижений в вопросе до сих пор нету, ответ один: проверка или если писать в пош, то проверка у провайдера

 

[POSH_GAMINGRELATIONS]

Здравствуйте команда Casino.RU
По последней информации полученной от поддержки продукта нам стало известно что пользователь не завершил последний этап верификации и проиграл средства.