ludikmaksimmka
Новичок 🥉
- 1
- 0
iD игрового аккаунта - 11448985
21.04 мной были совершены два пополнения на суммы 32 AZN и 30 AZN.
По платежу на 30 AZN возникла следующая ситуация: я перевёл средства через C2C на карту, указанную на сайте, однако не успел создать заявку на депозит, так как метод оплаты Asandep был удалён с сайта сразу после перевода. Я связался с оператором Asandep, который направил меня в поддержку сайта для зачисления средств.
Обратившись в поддержку, я подробно объяснил ситуацию, после чего мне сообщили, что запрос передан в финансовый отдел. Далее финансовый отдел попросил меня создать новую заявку на депозит и не оплачивать её, якобы для зачисления средств. Я повторно обратился в поддержку, где мне снова дали аналогичную инструкцию, что вызывает сомнения в согласованности действий сотрудников.
В итоге мой запрос был принят в обработку, однако мне сообщили, что платёж не найден. Это выглядит крайне странно, учитывая, что ранее меня просили создать заявку именно для зачисления этих средств.
По запросу я предоставил все возможные доказательства:
Несмотря на это, ответ остался прежним — средства «не найдены».
Аналогичная ситуация произошла со вторым платежом на 32 AZN. Я корректно создал заявку на депозит и перевёл средства, после чего снова предоставил все подтверждения (чек, PDF, видео, выписку). Результат тот же — средства не найдены.
Считаю данную ситуацию недопустимой. Меня неоднократно направляли по кругу с противоречивыми инструкциями, в результате чего было потрачено значительное количество времени и усилий без какого-либо результата.
Требую:
В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в соответствующие регулирующие органы и публично осветить данный инцидент.
21.04 мной были совершены два пополнения на суммы 32 AZN и 30 AZN.
По платежу на 30 AZN возникла следующая ситуация: я перевёл средства через C2C на карту, указанную на сайте, однако не успел создать заявку на депозит, так как метод оплаты Asandep был удалён с сайта сразу после перевода. Я связался с оператором Asandep, который направил меня в поддержку сайта для зачисления средств.
Обратившись в поддержку, я подробно объяснил ситуацию, после чего мне сообщили, что запрос передан в финансовый отдел. Далее финансовый отдел попросил меня создать новую заявку на депозит и не оплачивать её, якобы для зачисления средств. Я повторно обратился в поддержку, где мне снова дали аналогичную инструкцию, что вызывает сомнения в согласованности действий сотрудников.
В итоге мой запрос был принят в обработку, однако мне сообщили, что платёж не найден. Это выглядит крайне странно, учитывая, что ранее меня просили создать заявку именно для зачисления этих средств.
По запросу я предоставил все возможные доказательства:
- скриншот чека,
- PDF-файл чека,
- видео перевода из банковского приложения,
- банковскую выписку.
Несмотря на это, ответ остался прежним — средства «не найдены».
Аналогичная ситуация произошла со вторым платежом на 32 AZN. Я корректно создал заявку на депозит и перевёл средства, после чего снова предоставил все подтверждения (чек, PDF, видео, выписку). Результат тот же — средства не найдены.
Считаю данную ситуацию недопустимой. Меня неоднократно направляли по кругу с противоречивыми инструкциями, в результате чего было потрачено значительное количество времени и усилий без какого-либо результата.
Требую:
- Немедленного зачисления моих средств в размере 62 AZN.
- Проведения внутренней проверки по данной ситуации.
- Предоставления компенсации за потраченное время и причинённые неудобства.
В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в соответствующие регулирующие органы и публично осветить данный инцидент.
