Новая жалоба 1xslots

[леван]

Администрация не знаю правильно ли оформляю жалобу и может дублирование имеет место. При выводе из казино 1xslots. Не доплатили мне пять тысяч воспользовался методом вывода где при поступлении частей выплаты надо подтверждать полученную сумму я по ошибке нажал на 5 тысячь ктоые не были начисленны потому что одноразово пополнилась моя карта на 6 тысячь что ввело в заблуждение. Я скинул выписку с карты что они не доплатили 5 тыс. Но они говорят что средства могут быть утеряны и ждать в течении 2 месяцев решение моего вопроса. Посодеиствуите пожалуйста в получении не заплочной сумме

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[1xSlots]

Добрый день!

Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Хотели бы обратить ваше внимание на то, что, к сожалению, с вашей стороны было нарушено условие вывода средств.

При создании заявки на вывод средств предоставляется инструкция, согласно которой средства могут поступать частями. В ней также указано, что подтверждать получение средств следует только после того, как вы убедитесь, что они действительно поступили. Мы прикрепили скриншот в качестве иллюстрации.

В связи с допущенной ошибкой операция была прервана. После того как система получила подтверждение выплаты, дальнейшая обработка транзакции была остановлена.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем подтверждать получение средств только после их фактического поступления.

Мы всегда стараемся идти навстречу нашим пользователям и приложим все возможные усилия, чтобы помочь в поиске и возврате средств. Однако просим учитывать, что проведение необходимых проверок может занять некоторое время.

Как только у нас появится новая информация по данному случаю, наша команда незамедлительно сообщит вам об этом.

Будем признательны за ваше терпение и понимание.