Здравствуйте!
К сожалению, для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ситуация находится под нашим контролем, и мы обязательно сообщим вам о результатах, как только получим обратную связь от коллег. Для получения наиболее оперативной помощи рекомендуем связаться с вашим VIP-менеджером напрямую.
Что касается вывода средств, по имеющейся у нас информации, он был успешно осуществлён по указанным реквизитам. Тем не менее, в настоящий момент по этой же транзакции уже находится в работе новая заявка, поэтому просим вас дождаться результатов проверки.