Новая жалоба Казино Dune Casino умышленно заблокировало кассу и удерживает выигрыш 9 000 рублей после истечения 120 часов верификации

[Екатерина1987]

Здравствуйте. Хочу предать огласке мошеннические действия со стороны нового проекта Dune Casino. Мой ID на платформе: 2901. Платформа умышленно удерживает мой честный выигрыш в размере 9 000 рублей и заблокировала доступ к кассе плашкой «Верифицируйте профиль».

На сайте используется зацикленный интерфейс: система требует пройти верификацию в профиле, но в самом разделе профиля физически отсутствуют какие-либо кнопки или поля для загрузки файлов. 25 июня оператор Аяна официально заявила в чате, что требований к верификации ко мне нет. Однако ночью оператор Рустам отклонил заявку на вывод и начал открыто угрожать мне блокировкой аккаунта, требуя паспорт.

В 08:41 утра 26 июня я предоставила в чат поддержки полный пакет документов: паспорт, селфи с паспортом, фото карт с двух сторон и селфи с ID 2901. В чате загорелся системный статус «Все запрошенные документы получены». После этого поддержка ушла в игнор на 5 часов, а в 14:18 оператор Виктория заявила, что срок проверки составит 120 часов (5 дней).

На сегодняшний день (2 июля) этот срок полностью истек, но касса так и заблокирована. Это откровенный шантаж и намеренное удержание средств. Все документы у них на руках, личность подтверждена на 100%. Требую от администрации Dune Casino немедленно подтвердить мой профиль и разблокировать кассу для вывода моих 9 000 рублей. Все скриншоты багов сайта и переписки имеются.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Екатерина1987]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Если нужно, могу предоставить видео (запись экрана телефона), где чётко видно, что кнопка вывода неактивна, а сайт так и требует верификации. Запись сделана сегодняшним числом (2 июля 2026 года). В чате рано утром оператор ответила, что не видит мою заявку на вывод; При этом они прекрасно знают, что технически такой возможности НЕТ! Прикладываю скриншот утреннего ответа. И на мой текст, что это сделать невозможно, а документы предоставлены - снова тишина в чате!

 

[Екатерина1987]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Прикрепляю видеозапись экрана, где зафиксировано, что максимальный регламент верификации в 120 часов полностью истек, но касса на моем ID 2901 заблокирована. Кнопка выбора способа вывода и поля полностью неактивны. Запись экрана я делала около 10:00 утра, но сейчас уже 12:21, и на сайте сохраняется абсолютно та же картина. Поддержка Dune Casino полностью игнорирует сообщения.

Видеодоказательство загружено на файлообменник, скопируйте адрес и уберите пробелы:

 

[Support]

Екатерина1987, здравствуйте, ссылки на сторонние ресурсы запрещены. Вы можете отправить ссылку мне в лс, пожалуйста.​

 

[Екатерина1987]

Сегодня 4 июля, до сих пор не верифицировали и дальше угрожают в чате (скриншот прикрепляю), когда пытаюсь что-то выяснить. Уточняю почему до сих пор нет верификации и почему заблокирована касса и не дают вывести. А они меня виноватой делают !!!
Люди, читайте, делайте выводы о казино! Если они 9000р вшивые вывести не дают, то что говорить о более крупных суммах?!
P.S. Чтобы Вы понимали, это тянется с 25 июня!

 

[Vanrexus]

Сегодня 4 июля, до сих пор не верифицировали и дальше угрожают в чате (скриншот прикрепляю), когда пытаюсь что-то выяснить. Уточняю почему до сих пор нет верификации и почему заблокирована касса и не дают вывести. А они меня виноватой делают !!!
Люди, читайте, делайте выводы о казино! Если они 9000р вшивые вывести не дают, то что говорить о более крупных суммах?!
P.S. Чтобы Вы понимали, это тянется с 25 июня!

Мне 14000 не выводят, заморозили верифицированый аккаунт для проверки активности, конкретных сроков не сообщают

 

[Dune Казино]

Здравствуйте, Екатерина!

Как мы уже сообщали вам в чате, для вывода средств на карты российских банков вам необходимо загрузить полный пакет документов для верификации. На данный момент вы загрузили только два документа – это паспорт и селфи с паспортом. Также хотим обратить ваше внимание, что документы должны быть загружены строго в соответствующий тип документа.

Сейчас вам необходимо загрузить фото банковской карты и селфи с листком бумаги, на котором указан ваш ID игрока. В разделе «Верификация» на странице профиля вы можете найти полное описание необходимых документов и формы для их загрузки. Вы не загрузили полный пакет документов, вследствие чего ваш аккаунт не прошёл верификацию. А в селфи с ID игрока (селфи с листком бумаги, на котором указан ваш ID) вы вовсе загрузили фотографию майки.

Просим вас загрузить все необходимые документы для проведения проверки и верификации аккаунта, а не заниматься ложными обвинениями проекта в скаме, когда вы сами не выполнили необходимые действия для верификации профиля. Пожалуйста, корректно пройдите процедуру верификации, после чего вы сможете вывести свой выигрыш в установленные сроки.

С уважением,
Служба поддержки Dune